NOSSAS POLÍTICAS

Sabemos que quando você, usuário, utiliza nossos serviços, está confiando a nós suas informações e que isso é uma grande responsabilidade, razão pela qual a ODITUR AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO assume o compromisso de proteger essas informações, zelando sempre pela proteção da sua privacidade.

Este documento foi elaborado com base na Lei Federal n.º 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados “LGPD” e demais normas aplicáveis, nacionais ou internacionais que dispõe sobre o tratamento de dados pessoais. Dado pessoal é qualquer informação relacionada a pessoa natural, ou seja, qualquer informação relacionada ao usuário. Tratamento de dados pessoais é toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem: a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração. A ODITUR AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO, ao realizar o tratamento dos dados pessoais do usuário, se compromete a atuar sempre pautada pela boa-fé e pelos princípios da finalidade, adequação, necessidade, livre acesso, qualidade, transparência, segurança, prevenção e não discriminação.

DADOS PESSOAIS: QUE INFORMAÇÕES COLETAMOS?

A ODITUR AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO poderá coletar e tratar os dados pessoais dos usuários para as finalidades descritas nessa Política de Privacidade. Os seguintes dados pessoais dos usuários poderão ser tratados:

Dados de qualificação: são os dados necessários para possibilitar o cadastro e identificação do usuário, que são fornecidos pelo próprio usuário no momento de cadastro, que incluem nome, data de nascimento, endereço, e-mail, telefone, gênero com o qual se identifica, RG, CPF, passaporte, nacionalidade, entre outros dados de qualificação, necessários para a prestação de nossos serviços. A depender do serviço contratado.

Dados de qualificação complementares: a depender do serviço contratado, alguns dados complementares podem ser solicitados, como por exemplo digitalização de documento de identificação, digitalização de fotos, profissão, cargo, nível de escolaridade, digitalização de documentos que comprovem a residência.

Dados de pagamento: são os dados necessários para realizar o pagamento pelos serviços contratados. No caso das reservas turísticas, você deve fornecer-nos informações sobre o seu cartão de débito ou crédito (tais como o número do seu CPF, o número do referido cartão de crédito, o código de segurança, o nome do titular do cartão e a data de vencimento). Essas informações serão tratadas como confidenciais, utilizadas apenas para os fins específicos e tratadas de acordo com todas as exigências de segurança. Poderemos atuar, também, em conjunto com empresas terceirizadas de gerenciamento de pagamentos online, hipótese na qual essas empresas também realizarão o tratamento dos dados de pagamento do usuário, em conformidade com todas as regras sobre proteção de dados aplicáveis.

Dados de outras pessoas:  caso você contrate qualquer dos serviços da ODITUR AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO em nome de terceiros, você deve fornecer todas as informações exigidas referentes a essa pessoa. Neste caso, você deve informar a outra pessoa que compartilhará os dados dela com a ODITUR AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO, obtendo previamente o consentimento para tanto. Caso tal terceiro for menor de 18 (dezoito) anos de idade, ou pessoa incapaz de manifestar o seu consentimento de acordo com a legislação aplicável, você declara ser pai ou responsável legal dessa pessoa e dispor das faculdades suficientes para proporcionar dados pessoais e aceitar esta Política de Privacidade em seu nome, obrigando-se ainda a comprovar tal condição.

Dados de preferência: são as informações fornecidas pelo usuário acerca de suas preferências no âmbito da prestação de serviços contratada, como por exemplo, no caso de contratação de pacotes de viagem, quais são os planos de viagem, pedidos de refeição, seleção de assentos, informação sobre programa de passageiro frequente, hotéis, aluguel de carro, passagens.

Dados sensíveis: são informações pessoais que envolvem temas referentes à saúde (histórico e prontuários), dados genéticos ou biomédicos, religião, orientação sexual/gênero, origem racial/étnica. Tais dados serão tratados pela ODITUR AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO quando o usuário tiver alguma requisição especial no âmbito da prestação de serviços ligada a algum desses temas, ou quando a natureza do serviço contratado exigir algum desses dados, que exige o compartilhamento de uma declaração de saúde do usuário.

Dados específicos: são aqueles dados específicos para cada tipo de serviço contratado, incluindo: (i) informações requisitadas pelas Autoridades nacionais e estrangeiras, incluindo aqui informações educacionais, de trabalho, de renda, de relacionamentos, entre outras; (ii) informações relativas aos destinos que serão visitados e duração das viagens.

Dados comprobatórios de situação excepcional: caso ocorra alguma situação excepcional que autorize o cancelamento do serviço contratado e reembolso dos valores, poderá ser exigido que você encaminhe documento que comprove essa situação, podendo ou não ser um dado sensível, como por exemplo atestados de saúde, certidões de óbito, certidões de nascimento, dentre outros, a depender do caso concreto.

Opiniões, comentários e sugestões: caso o usuário participe voluntariamente de pesquisas de opinião e/ou respondendo às perguntas enviadas através de e-mails, bem como através do sites ou do aplicativo. Nesse caso, visando oferecer a outros usuários depoimentos reais sobre experiências de serviços, você aceita e concorda que todas essas informações que nos envie poderão ser publicadas pela ODITUR AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO, em qualquer uma de suas plataformas ou em outras plataformas com os quais a ODITUR AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO tenha relações contratuais. Lembre-se que você pode enviar sua opinião de maneira anônima. Sempre esteja ciente de que, quando colocar informações em uma área pública das plataformas, estará disponibilizando-as para outros membros, usuários das plataformas e público em geral; o que se encontra fora do âmbito de controle da ODITUR AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO. Lembre-se do mencionado acima e tome cuidado com as informações que decidir divulgar.

Dados de atendimento: são aqueles fornecidos ativamente pelos usuários quando entrarem em contato com a ODITUR AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO com dúvidas ou demandas, bem como aqueles extraídos das ações dos usuários no âmbito do presente contrato.

FINALIDADE: PARA QUE UTILIZAMOS AS INFORMAÇÕES QUE RECOLHEMOS?

Você autoriza expressamente a ODITUR AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO a registrar e tratar suas Informações Pessoais para os seguintes fins:

Cadastro do Cliente na Plataforma;

Gerenciar sua reserva turística,

Realizar as transações que houver iniciado e processar faturas ou demais documentos fiscais;

Oferecer produtos e serviços

Responder suas perguntas e comentários;

Enviar confirmações e atualizações sobre sua viagem, bem como quaisquer informações respectivas relevantes. Estas informações poderão ser enviadas via e-mail, SMS ou WhatsApp ao telefone celular que nos for informado na reserva. Estas mensagens poderão conter (sem limitar-se a) informações sobre os serviços da ODITUR AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO, bem como dados de contato de prestadores de serviços que poderiam auxiliar a sua experiência de viagem no destino.

Entrar em contato com você para fins de prestar serviços ao cliente, realizar pesquisas de opinião, estatísticas ou análises sobre hábitos de consumo ou preferências, notificar-lhe por e-mail sobre as ofertas especiais e os produtos e serviços relacionados às viagens que poderiam ser de seu interesse

Oferecer melhores serviços ou proporcionar aos Usuários informações relativas às suas preferências,

Atender no pós-venda.

Analisar pedidos de reembolso, solicitações excepcionais, revisão de multas e ocorrências

Intermediar relação do usuário com os fornecedores necessários para a prestação dos serviços, como por exemplo hotéis, companhias aéreas, locadoras, parques.

Formalizar contratos

Atender as exigências das Autoridades nacionais, de países estrangeiros e demais órgãos oficiais envolvidos no serviço contratado.

Analisar ocorrências de fraude, chargeback e estorno no cartão de crédito;

COMPARTILHAMENTO: COM QUEM COMPARTILHAMOS AS INFORMAÇÕES RECOLHIDAS?

A ODITUR AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO realiza a intermediação de serviços entre os usuários e diversos fornecedores de serviços, bem como a intermediação da relação entre o usuário e autoridades. O compartilhamento dos dados pessoais dos usuários é indispensável para a realização dos serviços contratados, de modo que o usuário declara estar ciente e de acordo com a possibilidade de a ODITUR AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO compartilhar suas informações pessoais com esses terceiros ou demais parceiros de negócio necessários para fins da prestação dos serviços. Esse compartilhamento ocorre com os seguintes parceiros, com base nos seguintes critérios e para as seguintes finalidades:

Prestadores de serviços e fornecedores necessários para a gestão das suas reservas e/ou solicitações de compra, tais como linhas aéreas, hotéis, empresas turísticas que prestam serviços no destino, empresas de aluguel de veículos, distribuidores e outros prestadores de produtos e serviços que você contratar através das nossas plataformas ou de nossa central de atendimento.

Prestadores de serviços e fornecedores necessários para possibilitar as cobranças e pagamentos.

ARMAZENAMENTO: ONDE ARMAZENAMOS E COMO PROTEGEMOS AS INFORMAÇÕES RECOLHIDAS?

As Informações Pessoais serão tratadas com o nível de proteção legalmente exigível para garantir sua segurança e evitar alterações, perdas, tratamentos ou acessos não autorizados. A ODITUR AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO resguarda suas Informações Pessoais de acordo com os padrões e procedimentos de segurança e confidencialidade vigentes no Brasil conforme inciso X do artigo 5º da Constituição Federal, artigo 43 da Lei 8078/90, Lei 12.737/2012 e legislação correlata.

A ODITUR AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO não transmite, divulga ou proporciona as Informações Pessoais recolhidas a terceiros que não forem o titular de tais Informações Pessoais e/ou os terceiros descritos na presente Política. Nesse sentido, este Site e o Aplicativo tomam as medidas necessárias para proteger as Informações Pessoais dos usuários, tanto em termos de segurança administrativa, quanto de segurança tecnológica.